FAQ

by Florent

COMMENT ACHETER & PASSER UNE COMMANDE

 

 

 

AI-JE BESOIN D’UN COMPTE POUR EFFECTUER UNE COMMANDE ?

Bénéficier des prix outlet toute l’année via le site marchand fait partie des avantages des Membres Privilège. Ainsi, vous devez créer un compte et devenir membre pour passer une commande. La création de votre compte vous permettra, entre autres, de bénéficier d’offres exclusives en ligne et sur le centre et de recevoir des invitations personnelles à des évènements Privilèges. Enfin, votre statut de Membre Privilège vous permettra de recevoir des cadeaux tout au long de l’année. Vos données sont conservées en toute sécurité et ne seront jamais vendues à des tiers.

 

 

EN ACHETANT EN LIGNE, VAIS-JE BÉNÉFICIER DES OFFRES EN COURS EN MAGASIN ?

Sur le centre, des opérations spéciales viennent s’ajouter aux prix outlet. En achetant en ligne, vous bénéficierez du meilleur prix. Si une offre est en magasin mais que le prix en ligne n’est pas impacté par cette offre, vous serez remboursé immédiatement de la différence de prix. De telle sorte, vous bénéficiez immédiatement des meilleurs prix en ligne toute l’année. Les prix sont fixés par nos marques partenaires.

 

 

QU’EST-CE QUE LE CLICK & COLLECT ? COMMENT ÇA MARCHE ?

Bénéficier toute l’année de nos prix outlet sur internet et passer récupérer ses produits en magasin, c’est maintenant possible pour les Membres Privilège. Dans un outlet, les stocks sont faibles. Pour ne pas rater une bonne affaire, n’hésitez pas à profiter de ce service gratuit. En passant une commande sur notre e-shop, vous recevrez un premier mail de confirmation de commande. Notre équipe de runners se chargera de vérifier la disponibilité du stock en magasin et le prix de vos produits pour vous faire bénéficier de la meilleure offre en cours (entre le prix en ligne et le prix magasin The Village Outlet). Il peut arriver que le produit ne soit plus en stock au moment où le runner se rend en magasin, si tel est le cas, vous en serez informé par e-mail et le prix du produit ne sera pas débité sur votre compte bancaire. Dans le cas le plus fréquent où tous vos produits sont disponibles, vous recevrez un e-mail de validation vous indiquant que vous pouvez venir les récupérer quand vous le souhaitez. Si vous êtes membres de la carte VIP et de la carte VVIP vous bénéficiez de la livraison. 

 

 

DISPONIBILITÉ DES STOCKS ?

Lorsque vous mettez les produits dans votre panier, ces derniers sont disponibles sur le centre The Village Outlet. Cependant, il peut arriver (pour des raisons techniques ou à cause du trafic abondant sur notre outlet) que le produit ne soit plus disponible en magasin au moment où votre commande est confirmée. Attendez la validation de commande (2ème e-mail) qui vous sera envoyée dans l’heure avant de venir récupérer vos produits en magasin.

 

 

QUAND MON COMPTE BANCAIRE SERA T-IL DÉBITÉ ?

Si vous payez par carte de débit ou PayPal, The Village Outlet prélèvera le paiement au moment où la commande est passée sur le site. Si vous payez par carte de crédit, le montant total est débité lorsque votre commande est validée par nos équipes (vous recevrez alors un 2ème e-mail et votre facture) et est prête à être récupérée. Cependant, votre banque ou émetteur de carte peuvent être amenés à bloquer le montant de la commande. Si tel est le cas, vous ne recevrez pas d’e-mail de confirmation et il faudra repasser votre commande.

 

 

QUELLES DEVISES PUIS-JE UTILISER ?

Pour le moment la seule devise disponible est l’euro.

 

 

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉES ?

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Visa Electron
  • Paypal

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les paiements en espèces lors de la récupération du colis.

 

 

PUIS-JE BÉNÉFICIER DE LA DÉTAXE ?

Si vous êtes éligible à la détaxe, vous pouvez en bénéficier directement dans notre espace Accueil sur The Village.

 

 

COMMENT UTILISER UN CODE PROMO ?

Si vous bénéficiez d’un code promo, celui-ci est à appliquer directement dans votre parcours d’achat lors de la validation de panier. Si vous n’y parvenez pas, n’hésitez pas à contacter nos personal shoppers en ligne via le tchat ou à écrire au service client à l’adresse suivante : contact@thevillageoutlet.com

 

 

COMMENT RÉCUPÉRER MA COMMANDE ?

Pour le moment, vous pouvez acheter en ligne une partie des produits présents en magasin et venir les récupérer sur le centre The Village Outlet durant les heures d’ouverture des magasins (du lundi au samedi de 10h à 20h). Vos produits sont gardés sur The Village Outlet jusqu’à ce que vous veniez les récupérer. Pour cela, nous vous demanderons de vous munir de votre e-mail de confirmation et d’une pièce d’identité. Ce service, appelé le service de click & collect, vous permet d’éviter la queue à la caisse et de shopper les bonnes affaires depuis chez vous 24/7. Pour gagner du temps, vous pouvez faire appel gratuitement à vos personal shoppers en ligne, qui se feront un plaisir de vous proposer des sélections personnalisées à prix outlet. Saque que si vous êtes membres de la carte VIP et de la carte VVIP vous bénéficiez de la livraison. 

 

 

COMMENT BÉNÉFICIER DE LA LIVRAISON ?

Vous pouvez le spécifier à l’étape 2 – Paiement en ajoutant un commentaire ou un message personnalisé dans la colonne commentaire. Celui-ci sera rédigé à la main et sera glissé dans votre colis.

 

 

ET SI C’EST UN CADEAU ?

Vous pouvez dès à présent commander en ligne les produits disponibles en ce moment même sur le centre The Village Outlet et de vous les faire livrer dans le lieu de votre choix. Vos commandes partent directement des magasins du centre, le service client de The Village assure le contrôle qualité de produits et se charge de réunir toutes vos commandes dans un seul colis. La livraison est disponible partout dans le monde. La livraison est payante mais vous pouvez venir récupérer vos produits gratuitement sur le centre The Village Outlet en choisissant l’option click & collect. Les frais de port ne sont facturés qu’une fois par commande, peu importe le nombre de magasin concerné par votre commande.

Pour le moment, seuls les membres VIP et VVIP peuvent bénéficier du service de livraison.

 

 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Vos commandes sont traitées dans la journée, sur les heures d’ouverture du centre. Ainsi, nous nous engageons à ce que votre colis soit expédié sous 48H maximum.

 

 

COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Vous recevrez sous les 48H, à compter de la date de confirmation de votre commande, un e-mail de suivi comportement votre numéro de suivi. Il vous suffira de le rentrer sur le site de Laposte et de suivre l’avancée de votre commande.
https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?colissimo=true

 

 

ABSENT AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Sur cette fiche figurent la date de passage et le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis.
Rendez-vous au bureau de poste indiqué muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité. Votre colis est conservé 15 jours avant d’être renvoyé à The Village.

 

 

COMMENT FAIRE UN ÉCHANGE ?

Vous avez 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner gratuitement votre colis. Pour cela rien de plus simple, il vous suffit d’appeler Coralie au 06.99.59.63.69.

 

 

VOUS AVEZ REÇU UN COLIS ENDOMMAGÉ ?

Nous sommes désolés pour ce contretemps, nous espérons toutefois que vos articles sont arrivés en intégralité et intactes.
Si la détérioration concerne uniquement votre colis et que vous souhaitez renvoyer un article de cette commande, vous pouvez utiliser n’importe quel colis pour l’effectuer.
Veuillez utiliser les documents que nous vous avons fournis avec votre commande pour faciliter votre remboursement. Grâce au bon fourni, vous pouvez renvoyer les articles que vous ne désirez pas gratuitement.

 

 

MODIFIER MA COMMANDE APRÈS VALIDATION ?

Vous ne pouvez pas modifier votre commande après validation que ce soit pour une modification de taille ou de couleur. Vous pouvez toujours appeler Coralie au 06.99.59.63.69 si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail de validation de commande.

 

 

JE N’AI PAS REÇU D’ÉMAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE ?

Les vérifications suivantes devraient vous permettre de résoudre le problème :
Vérifiez votre dossier “courrier indésirable” / spam
Connectez-vous à votre compte et allez dans la rubrique Commandes. Cliquez sur votre commande et vérifiez celle-ci ainsi que vos informations personnelles.
Si malgré tout vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre service client qui fera tout son possible pour vous aider : Coralie au 06.99.59.63.69.

 

 

COMMENT PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER ?

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre e-mail de validation pour demander un remboursement. Pour cela, rendez-vous dans la House Of Style : notre équipe se chargera de récupérer vos produits et de vous les rembourser. Pour toute demande, n’hésitez pas à appeler Coralie au +33 6 99 59 63 69.

 

 

COMMENT BÉNÉFICIER DES MEILLEURES OFFRES EN LIGNE ?

En faisant appel à notre service de Personal Shoppers, vous gagnerez du temps et bénéficierez des meilleures offres en cours. Ce service d’aide au shopping et d’accompagnement personnalisé est 100% gratuit en ligne. Des stylistes sont à votre disposition pour vous conseiller directement via le tchat. Vous avez un doute sur un produit ? Vous voulez gagner du temps en recevant nos meilleures offres de façon 100% personnalisée ? Vous avez juste envie d’être écouté ? Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos envies shopping, même les plus loufoques ! Faites appel à vos personal shoppers en ligne via le tchat, ils vous répondront dans l’heure (si votre demande a lieu pendant les heures d’ouverture du centre) ou dès le lendemain matin.

 

 

LE PERSONAL SHOPPER EST-IL UN SERVICE GRATUIT ?

Notre service de personal shoppers en ligne est un service gratuit et offert à tous les Membres Privilège. Si vous recherchez un accompagnement personnalisé sur le centre lors de votre shopping, le service est facturé. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter la page Personal Shopper et à réserver les services de nos conseillers en image !

 

 

PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE PAR TÉLÉPHONE ?

Notre service client sera ravi de vous aider à effectuer une commande par téléphone. Pour plus de facilité, nous vous recommandons cependant de faire appel à notre service de personal shoppers qui a une vision très fine des offres en cours.

 

 

EFFECTUER UNE RÉCLAMATION ?

La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous. Si vous n’êtes pas satisfait, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Préparez votre numéro de commande pour favoriser une prise en charge rapide. Il ne vous reste plus qu’à appeler Coralie au 06.99.59.63.69

 

 

 

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

 

 

 

COMMENT FONCTIONNE LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ?

Vous pouvez devenir membre de The Village Outlet et bénéficier de nombreux avantages en créant votre carte de fidélité en ligne ou sur le centre The Village Outlet. La création de votre carte de fidélité vous permettra, entre autres, d’accéder à notre e-shop et de pouvoir acheter en ligne une partie des produits disponibles en magasin. En créant votre carte de Membre, vous devenez Membre Privilège automatiquement.

 

 

COMMENT CUMULER DES POINTS ?

1 € dépensé en ligne ou en magasin = 1 point ajouté à votre carte de fidélité. Vous devenez Membre VIP au bout de 2 500 points et Membre VVIP à partir de 6 000 points.

 

 

COMMENT CONNAÎTRE MON NOMBRE DE POINTS ?

Vous pouvez consulter en ligne le nombre de points que vous avez cumulé dans “Mon Compte”.

 

 

COMMENT FAIRE SI MES POINTS EN LIGNE N’ONT PAS ÉTÉ CRÉDITÉS ?

Pour des raisons techniques, les points cumulés en ligne apparaitront sur votre compte à la fin de la journée en cours. Si une erreur est constatée, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse suivante : contact@thevillageoutlet.com

 

 

J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE : QU’EST-CE QUE JE FAIS ?

Cliquez simplement sur le lien “Mot de passe oublié ?” sur la page de connexion et saisissez votre adresse email. Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe.

 

 

COMMENT FAIRE POUR RECEVOIR LES NEWSLETTERS ?

Restez au courant des nouveautés, tendances et promotions exclusives en saisissant votre adresse email en dessous de “Newsletter”, en haut de notre page d’accueil. Vous pouvez modifier vos préférences email facilement dans l’onglet “Mon Compte”.

 

 

MES DÉTAILS PERSONNELS SONT-ILS EN SÉCURITÉ ?

Nous conservons vos données personnelles, privées et confidentielles et les partageons uniquement avec votre permission, ou si légalement permis. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre Politique de Confidentialité.

Ce site utilise les cookies pour améliorer votre expérience. En cliquant sur accepter, vous acceptez les cookies nécessaires au bon fonctionnement de celui-ci. Accepter En savoir plus