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FAQ – Où est ma commande ?

by Anne-Lise

 

 

 

 

J’ai choisi la livraison, comment suivre mon colis ?

 

Lorsque vous passez commande, vous recevez d’abord un mail de confirmation vous informant de la disponibilité de vos produits et donc de la validation de votre achat. Au plus tard 48h après, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition comportant votre numéro de suivi. Il vous suffira de le rentrer sur le site de la Poste et de suivre l’avancée de votre commande.

 

 

 

Quels sont les délais de livraison ?

 

Tous les articles commandés sur notre eshop sont expédiés depuis les boutiques de The Village Outlet. Les commandes sont toutes traitées lorsque le centre est ouvert (du lundi au samedi, de 10h à 20h)

 

Vous recevez une confirmation de commande dans la journée et votre commande est expédiée dans les 48h en Colissimo.
Pour une livraison en France, il faut compter environ 48h après la prise en charge du colis par La Poste.

 

 

 

Comment cela se passe si je suis absent.e au moment de la livraison ?

 

Dès que votre commande est prise en charge par la Poste, vous recevez un numéro de suivi par mail. 

 

En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Sur cette fiche figurent la date de passage et le bureau de poste dans lequel vous pourrez retirer votre colis.

 

Rendez-vous au bureau de poste indiqué muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité. Votre colis est conservé 15 jours avant d’être renvoyé à The Village Outlet. Si votre colis nous est retourné, nous prendrons automatiquement contact avec vous pour convenir, ou non, d’une nouvelle expédition.

 

 

 

J’ai choisi le Click & Collect, quand puis-je récupérer ma commande ?

 

Lorsque vous passez commande, vous avez au choix une livraison à domicile ou une livraison en Click and Collect. Ce service vous permet d’éviter la queue à la caisse et de shopper les bonnes affaires depuis chez vous 24/7 !

 

Dès que votre commande est confirmée et préparée, vous recevez une notification par mail, vous invitant à venir la récupérer directement à la House of Style

 

Vos produits sont gardés sur place jusqu’à ce que vous veniez les récupérer. 

 

Pour retirer votre commande, nous vous demanderons de vous munir de votre e-mail de confirmation de commande ainsi que d’une pièce d’identité. Attention, attendez bien de recevoir la confirmation pour vous éviter un déplacement inutile.

 

 

 

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