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FAQ – Retours, Échanges & Remboursements

by Anne-Lise

 

 

 

 

Quelle est notre politique de retour ?

 

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner gratuitement votre colis.

 

Attention, par mesure d’hygiène, certains articles ne sont pas repris, comme la lingerie, les produits alimentaires, et certains accessoires. Les produits personnalisés sur demande, ou retouchés, ne peuvent pas être retournés. 

Les articles doivent impérativement être propres, neufs, jamais portés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine. En cas de doute, vous pouvez joindre notre service client par mail (contact@thevillageoutlet.com) ou par téléphone (06 99 59 63 69).

 

Si vous avez reçu un produit endommagé, nous vous conseillons de prendre contact directement avec notre service client pour expliquer la situation. N’hésitez pas à nous envoyer une ou plusieurs photos. 

 

Les retours doivent impérativement être envoyés dans un emballage adapté. Tout retour ne respectant pas cette procédure sera automatiquement refusé et vous sera retourné.

 

 

 

Combien ai-je de temps pour retourner un article ?

 

Vous avez 14 jours à compter de la livraison chez vous (le cachet de La Poste faisant foi), ou du retrait à la House of Style pour retourner tout ou une partie de votre commande.

 

 

 

Combien coûte le retour d’un article ?

 

Nos retours sont gratuits depuis la France grâce à l’étiquette retour que nous vous fournissons. Aucun remboursement de frais de retour ne pourra être fait si vous choisissez un autre mode d’envoi. 

Pour les retours émis depuis l’étranger, un remboursement par virement pourra être effectué sur présentation de votre facture poste uniquement.

 

 

 

Comment retourner un article ?

 

Pour cela, c’est très simple :

 

Option 1 : vous avez été livré par la poste et vous disposez du formulaire de retour 

  1. Remplissez le formulaire
  2. Vérifiez bien que vous avez ajouté le numéro de votre commande
  3. Rendez-nous service en ajoutant la raison de votre retour (cela nous permet de garder une trace écrite)
  4. Précisez que vous voulez un échange (si tel est le cas) ou un remboursement, cela permettra à nos équipes de ne pas se tromper et de traiter votre retour en priorité ! 
  5. Remettez le contenu dans un emballage adapté et bien fermé, et collez l’étiquette de La Poste que l’on vous aura founi. Vous avez 14 jours pour renvoyer votre commande. 

 

Par souci d’écologie, nous ne glissons plus les étiquettes de retour dans nos colis. Pour bénéficier de votre retour gratuit, n’oubliez pas de prendre contact avec notre service client par mail (contact@thevillageoutlet.com) ou par téléphone (06.99.59.63.69) 

À réception, nous procéderons à une vérification du produit pour nous assurer que le retour est conforme à notre politique de retour.


Option 2 : vous avez récupéré votre colis à la House of Style

Il vous suffit de nous rapporter votre commande. N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour que l’on organise votre venue.

 

 

 

Comment puis-je me faire rembourser ?

 

Nos retours sont gratuits depuis la France grâce à l’étiquette retour que nous vous fournissons. Aucun remboursement de frais de retour ne pourra être fait si vous choisissez un autre mode d’envoi. 

Pour les retours émis depuis l’étranger, un remboursement par virement pourra être effectué sur présentation de votre facture poste uniquement.

 

 

 

Les retours sont-ils gratuits ?

 

Nos retours sont gratuits pour la France grâce aux étiquettes prépayées que nous vous fournissons. Par souci d’écologie, nous ne les mettons plus dans nos colis.

 

 

 

Je souhaite réaliser un échange, est-ce possible ?

 

Les échanges sont acceptés à The Village Outlet à condition que les articles soient propres, neufs, jamais portés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine. En cas de doute, vous pouvez joindre notre service client par mail (contact@thevillageoutlet.com) ou par téléphone (06 99 59 63 69).

 

Si vous retournez un article commandé sur notre eshop, il vous suffit de préciser sur notre formulaire que vous souhaitez un échange. Nous vous conseillons de prendre contact avec nous le plus rapidement possible, pour que l’on puisse mettre de côté le nouvel article. Les stocks partent vite à The Village ! 

 

Si vous souhaitez échanger un article acheté en boutique, il vous faut prendre contact avec eux directement.

 

 

 

 

J’ai perdu mon formulaire de retour

 

Par souci d’écologie, nous limitons les documents glissés dans les colis. Cela explique certainement pourquoi vous n’avez pas reçu de formulaire. Mais pas d’inquiétude, vous pouvez télécharger notre formulaire sur ce lien ! Vous pouvez également le retrouver dans votre compte client.

faq-aide-retour-the-village

 

 

 

 

Que faire si mon produit est défectueux ?

 

Nous sommes désolé si le contrôle qualité de nos agents n’a pas été effectué correctement ! 

Si vous avez reçu un produit défectueux suite à une commande, vous pouvez nous le retourner gratuitement en suivant notre procédure. Vous aurez le choix entre l’échanger ou vous le faire rembourser. 

Si vous avez acheté un produit défectueux en boutique, il vous faut prendre contact avec la boutique. Vous trouverez toutes les coordonnées de nos boutiques sur ce lien.

 

 

 

 

J’ai reçu un colis endommagé, que faire ?

 

Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous espérons toutefois que vos articles sont arrivés en intégralité et intacts.

Si la détérioration concerne uniquement votre colis et que vous souhaitez renvoyer un article de cette commande, vous pouvez utiliser n’importe quel colis pour l’effectuer. Veillez bien à ce qu’il soit tout de même bien sécurisé. 

 

 

Tous les colis partent de The Village Outlet en bon état. Mais il se peut qu’ils soient abîmés en cours de route. Sachez que lors de la livraison, si La Poste vous présente un colis endommagé, vous êtes en droit de le refuser. Il nous sera automatiquement retournés. 

Si l’un de vos articles est défectueux ou cassé à l’ouverture du colis, veuillez nous contacter par mail et nous envoyer des photos afin que nos agents constatent les dégâts. Un échange ou remboursement vous sera alors proposé.

 

 

 

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