GAGNEZ 10€ EN PARRAINANT VOS AMIS

FAQ – Comment réaliser une commande sur l’e-shop ?

by Anaïs Mora

 

 

 

 

Comment réaliser une commande sur l’e-shop ?

 

Pour passer commande sur notre e-shop, il faut d’abord vous connecter à votre compte client, vous aurez ainsi accès aux produits en ligne. Après votre paiement, vous allez recevoir un premier email vous confirmant que votre commande est prise en compte. Notre équipe de runners va alors vérifier la disponibilité de vos produits en magasin.
Si vos produits sont disponibles, vous recevez un email de confirmation et votre commande part sous 48h de The Village. Vous serez débité.e à ce moment-là.
Si vos produits ne sont plus disponibles en magasin, vous recevrez un “look like” par mail ou SMS, c’est-à-dire une proposition de produit similaire afin de remplacer le produit manquant.

 

 

 

Ai-je obligatoirement besoin d’un compte pour effectuer une commande en ligne ?

 

Bénéficier des prix outlet toute l’année via notre e-shop fait partie des avantages des Membres Privilège. Pour le devenir, rien de plus simple. Il vous suffit de créer un compte et devenir membre pour passer une commande. La création de votre compte vous permettra, entre autres, de bénéficier d’offres exclusives en ligne et sur le centre, mais de recevoir des invitations personnelles à des évènements Privilèges. Enfin, votre statut de Membre Privilège vous permettra de recevoir des cadeaux tout au long de l’année. Vos données sont conservées en toute sécurité et ne seront jamais vendues à des tiers.

 

 

 

Quelle est la différence entre acheter sur le centre et acheter en ligne ?

 

Vous bénéficiez toujours du meilleur prix que vous achetiez en ligne ou sur le centre. La seule différence est qu’il y a plus de boutiques sur le centre qu’en ligne.

 

 

 

Que se passe-t-il en cas d’indisponibilité / rupture de stock ?

 

Lorsque vous mettez les produits dans votre panier, ces derniers sont également disponibles sur le centre The Village Outlet. Vous pouvez ainsi faire votre shopping en ligne comme si vous étiez sur place avec nous.
En période de forte affluence, notre e-shop peut malheureusement accuser de certains décalages de stocks. Notre équipe fait en sorte de les actualiser le plus souvent possible pour que vous ne subissiez pas d’annulation de produits.

 

 

 

Comment utiliser un code promotionnel ?

 

Si vous bénéficiez d’un code promo, celui-ci est à appliquer directement dans votre parcours d’achat lors de la validation de panier. Si vous n’y parvenez pas, n’hésitez pas à contacter nos personal shoppers en ligne via le tchat ou à écrire à notre Service Client à l’adresse suivante : contact@thevillageoutlet.com

 

 

 

Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

 

Sur notre e-shop, vous pouvez régler par carte bancaire ou par Paypal. Voici les cartes acceptées :
– Visa
– MasterCard
– American Express
– Visa Electron
– Paypal
Veuillez noter que nous n’acceptons pas les paiements en espèces lors de la récupération du colis.
A ce jour, seul les paiements en euro sont acceptés sur notre site.

 

 

 

Quand mon compte bancaire sera t-il débité ?

 

Vous n’êtes prélevé(e) de votre achat que lorsque votre commande est confirmée par notre équipe de runners. En cas de produit indisponible, vous ne serez pas prélevé. En cas de remise additionnelle, vous serez d’abord débité(e) de la somme totale puis remboursé(e) du montant de la remise.

 

 

 

 

Puis-je passer une commande par téléphone ?

 

Notre service client sera ravi de vous expliquer comment passer une commande en ligne, mais ne pourra pas la prendre au téléphone pour vous pour des mesures de sécurité. Cependant, pour plus de facilité, nous vous recommandons cependant de faire appel à notre service de personal shoppers qui a une vision très fine des offres en cours.

 

 

 

 

 

 

 

» Découvrir les autres questions fréquentes

Ce site utilise les cookies pour améliorer votre expérience. En cliquant sur accepter, vous acceptez les cookies nécessaires au bon fonctionnement de celui-ci. Accepter En savoir plus