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FAQ – Livraison ou Click & Collect ?

by Anaïs Mora

 

 

 

 

Qu’est-ce que le click & collect, comment ça marche ?

 

Bénéficier toute l’année de nos prix outlet sur internet et passer récupérer ses produits en magasin, c’est possible pour tous nos Membres Privilège. A The Village, les stocks sont faibles. Pour ne pas rater la bonne affaire, n’hésitez pas à profiter de ce service gratuit.

En passant une commande sur notre e-shop, vous recevrez un premier mail de confirmation de commande. Notre équipe de runners se chargera de vérifier la disponibilité du stock en magasin et le prix de vos produits pour vous faire bénéficier de la meilleure offre en cours (entre le prix en ligne et le prix magasin The Village Outlet). Il peut arriver que le produit ne soit plus en stock au moment où le runner se rend en magasin. Si tel est le cas, vous en serez informé.e par e-mail, ou SMS, et le prix du produit ne sera pas débité sur votre compte bancaire.
Dès lors que votre commande est prête, vous recevrez un e-mail de validation vous indiquant que vous pouvez venir la récupérer quand vous le souhaitez.

 

 

 

Devrais-je payer des droits de douane et d’importation ?

 

En fonction de votre adresse de livraison, vous pouvez être soumis à des droits de douane ou d’importation qui sont indépendants de The Village Outlet.

 

 

 

Puis-je être livré à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

 

Vous pouvez vous faire livrer votre commande à l’adresse de votre choix. Vos produits partent directement des magasins du centre, le service client de The Village assure le contrôle qualité de produits et se charge de réunir toutes vos commandes dans un seul colis. Vous pouvez donc faire livrer à une adresse différente de votre adresse de facturation.
La livraison est payante mais vous pouvez venir récupérer vos produits gratuitement sur le centre The Village Outlet en choisissant l’option click & collect. Les frais de port ne sont facturés qu’une fois par commande, peu importe le nombre de magasins concerné par votre commande.
La livraison en France est effectuée par le service Colissimo de la Poste. La livraison à l’étranger est assurée par le service Colissimo international de la Poste.

 

 

 

Combien coûte la livraison ? Pourquoi les frais de port sont-ils payants ?

 

La livraison à domicile est payante jusqu’à 150 euros d’achat. Elle est à 6,90 euros et est assurée par Colissimo. Ce tarif vous assure une livraison suivie en 48 heures.

 

 

Quels sont les délais de livraison ?

 

Vos commandes sont traitées dans la journée, sur les heures d’ouverture du centre. Ainsi, nous nous engageons à ce que votre colis soit expédié sous 48 heures maximum.
Le colis est alors remis à la poste, et la livraison prend 48 heures environ.

Attention, ce délai n’est pas forcément garanti en période de fortes affluences comme les soldes ou opérations spéciales type French Days ou Black Friday.

 

 

 

 

 

 

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