CONSEILLER(E) DE VENTE
Votre métier : Optimiser les ventes en développant et en fidélisant la clientèle par un bon
niveau d’accueil, de service et de connaissance des produits.
Accueillir le client :
• Garantir un accueil chaleureux pour chaque client, par le respect des fondamentaux :
proximité, gentillesse et bienveillance
• Appliquer les règles de courtoisie au téléphone et sur la surface de vente
• Respecter les standards de présentation KMJ : tenue composée d’une pièce principale
KMJ, sourire, expression orale et attitude ouverte
• Adopter une attitude adéquate pour chaque client
• Aller spontanément vers le client et lui proposer ses services
Maîtriser les étapes de vente :
• Etre à l’écoute du client sans a priori (mettre en oeuvre les techniques de
questionnement, de reformulation afin de déterminer les besoins du client)
• Connaitre les différents produits et suivre l’évolution du marché de la Mode
• Faire une offre adaptée au besoin du client en sachant argumenter la proposition de
manière convaincante
• Anticiper les objections et y répondre
• Savoir identifier les besoins complémentaires du client et faire des propositions variées
et personnalisées
• Savoir conclure la vente de manière à faire revenir le client
Participer à l’atteinte des objectifs :
• Connaître chaque jour les priorités du magasin, en termes d’objectifs et d’indicateurs
• Contribuer à l’atteinte des objectifs fixés
• Remplir le tableau de bord chaque soir et analyser la journée sur le mail du soir
Effectuer les opérations caisses sur le logiciel CEGID :
• Connaitre les différentes procédures liées aux opérations de caisse
• Assurer l’enregistrement de chaque client dans le fichier client
• Proposer les services et offres d’encaissement
• Prendre congé de manière personnalisé
Contribuer au bon fonctionnement du magasin :
• Contribuer à l’image de marque, merchandising, vitrines, affichage prix, rangement et accessibilité des produits
• Participer à la propreté et à la qualité du magasin et des parties communes
Contribuer au bon fonctionnement du magasin :
• Participer à l’image de marque, merchandising, vitrines, affichage prix, rangement et accessibilité des produits
• Entretenir la propreté et à la qualité du magasin et des parties communes
• Respecter les procédures et règles inhérentes au magasin
• Participer aux activités fonctionnelles (livraisons, inventaires, changement de vitrine ou
merch…)
Comportements attendus :
• Etre ponctuelle
• Faire preuve de maîtrise de soi en toutes circonstances
• Avoir un esprit d’équipe et respecter le travail des autres
• Contribuer à une bonne ambiance de travail
• Fiabilité, intégrité et transparence
• Avoir une présentation élégante : tenue (maquillage et coiffure) et soigner son expression orale
Indicateurs de performance :
• Chiffre d’affaires du magasin
• Niveau d’accueil et de conseil (cliente mystère)
• Résultat sur l’avance ou le retard du magasin
• Le Taux de transformation (TT)
• L’Indice de vente (IV)
• Le Panier Moyen (PM)
• Respect des procédures et règles de vie en magasin
• Performance individuelle (récapitulatif vendeurs)