CONSEILLER(E) DE VENTE

Votre métier : Optimiser les ventes en développant et en fidélisant la clientèle par un bon

niveau d’accueil, de service et de connaissance des produits.

Accueillir le client :

• Garantir un accueil chaleureux pour chaque client, par le respect des fondamentaux :

proximité, gentillesse et bienveillance

• Appliquer les règles de courtoisie au téléphone et sur la surface de vente

• Respecter les standards de présentation KMJ : tenue composée d’une pièce principale

KMJ, sourire, expression orale et attitude ouverte

• Adopter une attitude adéquate pour chaque client

• Aller spontanément vers le client et lui proposer ses services

Maîtriser les étapes de vente :

• Etre à l’écoute du client sans a priori (mettre en oeuvre les techniques de

questionnement, de reformulation afin de déterminer les besoins du client)

• Connaitre les différents produits et suivre l’évolution du marché de la Mode

• Faire une offre adaptée au besoin du client en sachant argumenter la proposition de

manière convaincante

• Anticiper les objections et y répondre

• Savoir identifier les besoins complémentaires du client et faire des propositions variées

et personnalisées

• Savoir conclure la vente de manière à faire revenir le client

Participer à l’atteinte des objectifs :

• Connaître chaque jour les priorités du magasin, en termes d’objectifs et d’indicateurs

• Contribuer à l’atteinte des objectifs fixés

• Remplir le tableau de bord chaque soir et analyser la journée sur le mail du soir

Effectuer les opérations caisses sur le logiciel CEGID :

• Connaitre les différentes procédures liées aux opérations de caisse

• Assurer l’enregistrement de chaque client dans le fichier client

• Proposer les services et offres d’encaissement

• Prendre congé de manière personnalisé

Contribuer au bon fonctionnement du magasin :

• Contribuer à l’image de marque, merchandising, vitrines, affichage prix, rangement et accessibilité des produits

• Participer à la propreté et à la qualité du magasin et des parties communes

Contribuer au bon fonctionnement du magasin :

• Participer à l’image de marque, merchandising, vitrines, affichage prix, rangement et accessibilité des produits

• Entretenir la propreté et à la qualité du magasin et des parties communes

• Respecter les procédures et règles inhérentes au magasin

• Participer aux activités fonctionnelles (livraisons, inventaires, changement de vitrine ou

merch…)

Comportements attendus :

• Etre ponctuelle

• Faire preuve de maîtrise de soi en toutes circonstances

• Avoir un esprit d’équipe et respecter le travail des autres

• Contribuer à une bonne ambiance de travail

• Fiabilité, intégrité et transparence

• Avoir une présentation élégante : tenue (maquillage et coiffure) et soigner son expression orale

Indicateurs de performance :

• Chiffre d’affaires du magasin

• Niveau d’accueil et de conseil (cliente mystère)

• Résultat sur l’avance ou le retard du magasin

• Le Taux de transformation (TT)

• L’Indice de vente (IV)

• Le Panier Moyen (PM)

• Respect des procédures et règles de vie en magasin

• Performance individuelle (récapitulatif vendeurs)