Fiche de poste

Le responsable service client du centre commercial The Village a pour mission de veiller au strict respect du niveau de qualité exigé par la Compagnie de Phalsbourg dans le cadre de ses missions.

Il sera, grâce à son implication, le garant de la vision de Philippe JOURNO sur le périmètre dont il aura la charge.

 

 Le responsable service clients aura en charge :

Le responsable service clients est avant tout garant de la satisfaction clients dans toutes ses interactions avec The Village

• Il s’assure de l’excellence des courriers, colis, mails et toute forme d’échange avec nos clients.
• Commercialisation des pack clients The Village et gestion de l’organisation de ces derniers.
• Traitement des flux informatiques journaliers d’échange avec nos clients. (Zendesk, Ionos & Google My Business)
• Gestion des commandes Eshop
• Validation et vérification des paiements clients
• Participation au processus d’expédition des produits
• Prise en charge des retours clients, des remboursements et de la comptabilité
• Identification des causes de retours afin de les minimiser
• Fidélisation de nos clients via des call de satisfaction
• Accueil physique des clients au sein de la boutique House Of Style
• Instauration de bonnes relations avec les personnels des boutiques de The Village
• Être garant de la qualité des communications à l’attention de nos clients
• Assurer le lien entre le centre commercial et le service développement informatique afin d’améliorer l’ensemble des processus en place
• Il devra participer à la gestion globale de The Village au-delà de ses missions premières. Il pourra également être amené à se déplacer ponctuellement en France en cas de nécessité

 

Profil

Le responsable service clients est l’un des liens entre The Village et nos clients. Il devra à ce titre détenir certaines qualités et maîtriser nombreux savoirs faire en l’occurrence :

• Avoir un grand sens du détail et du niveau de qualité attendu par la Compagnie de Phalsbourg.
• Faire preuve d’autonomie, de rigueur et d’organisation dans son travail. Avoir une sensibilité pour la mode et l’esthétisme au sens large.
• Maîtrise des outils informatiques nécessaires à la réalisation de ses missions (logiciels spécifiques à The Village, bureautique, création graphique).
• Faculté à travailler en équipe et flexibilité dans ses horaires de travail.
• Adéquation avec les valeurs de la Compagnie de Phalsbourg : amour du client, compliance, excellence en permanence, esprit d’équipe et dépassement.

 

Cadre hiérarchique

• Le responsable service clients reporte directement au Directeur de site. Outre en cas d’absence de ce dernier et à sa demande explicite, il n’enfreint pas cette consigne.
• Le responsable service clients se doit d’assister comme l’ensemble du personnel Compagnie de Phalsbourg à l’ensemble des réunions auxquelles il aura été convié.

 

Rémunération

La rémunération proposée pour ce poste est comprise entre 24K€ et 27K€ par an en fonction du profil du candidat.

 

Merci d’envoyer CV et lettre de motivation à fdutronc@wishibam.com