RELEVE D’ACTIVITES

 

Activité n°1 : Accueillir les clients

• Accueillir le client
• Informer sur les promotions actuelles du magasin
• Proposer ses services au client 

Activité n°2 : Conseiller et vendre

• Renseigner et orienter les clients avec courtoisie
• Conseiller et orienter les clients sur le choix des produits en fonction de ses attentes
• Traiter les demandes clients selon les règles de l’enseigne 
• Remonter à son responsable les demandes spécifiques sur les produits
• Remonter tout problème ou difficulté rencontré avec la clientèle

Activité n°3 : Encaisser les clients

• Procéder aux tâches relatives à l’ouverture et à la fermeture de la caisse
• Respecter et appliquer les règles d’encaissements (bons cadeaux…)
• Expliquer les promotions appliquées sur le ticket de caisse
• Connaître les règles de service après-vente (échanges …)

 

Activité n°4 : Agencer l’espace de vente

• Réceptionner, contrôler et déballer les commandes
• Traiter et mettre en rayon les produits
• Réaliser le réapprovisionnement de l’espace de vente
• Réaliser le merchandising en fonction des consignes de l’enseigne
• Installer les promotions

3. DESCRIPTIF DE COMPETENCES

SAVOIR	Contenu
S1 : Connaître les règles d’accueil du client	Être aimable, souriant(e), s’exprimer avec aisance, avoir une tenue adaptée
S2 : Connaître les offres promotionnelles	Savoir identifier les produits qui font l’objet de promotions dans le magasin
S3 : Connaître les produits	Savoir identifier les produits adaptés aux clients (matière, coupe, colorama …) Connaissance des différentes propriétés et instructions d’entretien par matière.
S4 : Connaître les procédures d’encaissement	Savoir mémoriser les procédures liées à l’encaissement des clients :  Carte fidélité…
S5 : Connaître les procédures d’ouverture et fermeture de magasin	Maîtriser les règles techniques et de sécurité lors de l’ouverture et la fermeture du magasin
SAVOIR FAIRE	Contenu
SF1 : Savoir disposer les articles en rayon	Savoir aménager le rayon, rendre attractif le produit, savoir agencer le produit selon les règles
SF2 : Vérifier l’étiquetage des produits	Savoir contrôler la fiabilité des informations des étiquettes (prix, désignation …)
SF3 : Conseiller les clients et vendre	Savoir répondre au client sur les caractéristiques techniques d’un produit,  Savoir proposer des produits complémentaires à l’article recherché (vente complémentaire)
SF4 : Veiller à l’approvisionnement de son rayon	Veiller à ce que le rayon soit toujours bien rempli et profiter des affluences faibles pour le réapprovisionnement

SAVOIR ETRE	Contenu
SE 1 : Savoir auto-évaluer ses pratiques	Savoir analyser ce qui a bien fonctionné dans ses missions et être capable de se remettre en cause pour progresser
SE 2 : Être capable de s’adapter	Faire face aux changements de son environnement de travail en s’adaptant, en évoluant, en étant ouvert
SE 3 : Être force de propositions	Être force de proposition pour améliorer sa performance et celle du magasin
SE 4 : Se montre respectueux de la hiérarchie,	Respecter sa hiérarchie et accepter les remarques qui sont faîtes sur son travail
SE  5 : Respecter les règles et les procédures,	Savoir appliquer correctement les règles de travail précisées par sa hiérarchie
SE 6 : Être à l’écoute du client	Être en écoute active pour pouvoir déterminer les attentes du client
SE 7 : Être capable de travailler en équipe	Savoir travailler en coopération avec ses collègues, être à l’écoute des autres et faire preuve de bienveillance. Être contributeur du bon climat à l’intérieur de l’équipe